“公司唱,众人和”,湖南万众和社区服务管理有限公司的这一目标正一步步变成现实。“小题大做”让黄跃佳演绎了从下岗职工到标杆家政服务企业董事长的传奇故事。
“小题大做”成就品牌 ——重阳节前夕,韶山毛泽东广场,100多名来自长沙市芙蓉区万众和社区居家养老服务中心的老人乘坐2台旅游大巴来这里怀念毛主席。82岁老人张欣萍看着随车的医务人员和专门陪伴打心眼里感谢万众和细致周到的服务。老人说,现在家里有个事他们都找万众和。
“小题大做”成就了一个品牌。数字是枯燥的,然而也是最有说服力的。成立于2000年1月的湖南万众和社区服务管理有限公司,11年里,从创立时的5位下岗职工发展到目前在岗服务人员1833人;固定服务客户51676户,总服务客户数近10万人;11年里累计滚动投资5000多万元,安置农民工、下岗职工、“4050”人员等16375人。
11年来,万众和坚持“政府搭台、市场运作、社会联动、服务居民”的原则,从一家单一的家庭服务公司成长到一个现代化的社区服务网络公司,成为社区服务的一大品牌、一面旗帜,并探索出了一条社区服务社会化、市场化的道路。目前,万众和有湖南长沙和河北廊坊2个总部,成为一个集社区家庭服务、社区养老服务、社区就业服务、社区信息网络技术服务、社区教育服务、职业培训、社区文化传播等服务体系完善的新型社区便民连锁服务实体。
万众和以“福利性服务和营利性服务相结合,企业经营工作和社区事务工作相结合,社区服务业发展和社区就业工作相结合”为指导,致力于实践和探索家庭服务、社区服务、养老服务等民生服务事业市场化发展服务新模式,为社会及家庭提供品牌化、专业化、多样化的服务。作为家政行业的典范,2009年、2010年,万众和社区服务管理有限公司连续2年被长沙市人民政府评为先进企业,并获得2010年湖南省10大知名品牌企业称号、社区居家养老模式创新奖、全国家政服务协会诚信示范单位等荣誉称号,成为长沙市大学生见习基地、长沙青年创业基地。作为一家特殊的社区服务企业,“万众和”探索出了一条成功之路,“万众和”模式给我们带来了哪些启示呢?
“五网合一”引领发展 —— 11年来,万众和社区服务管理有限公司董事长黄跃佳带领自己的团队一直致力于社区服务这一传统、目前还弱小的行业,进行品牌化、网络化、连锁化经营的实践和探索,在行业管理模式、市场运营模式方面开展工作并取得了实效。“万众和模式”的实质是社区服务业的市场化经营、企业化管理。
黄跃佳介绍说,万众和把社区服务作为第三产业中的一个子类,通过市场配置整合资源,为社区居民提供优质、方便、快捷的服务。万众和将服务网点市场化布局,根据各地的经济发展水平和市场化需求确定服务网点;员工薪酬市场化,公司实行了年薪制、月薪制、日薪制3种薪酬支付方式;用工模式市场化,目前,公司有全日制社工4种用工模式;服务内容从仅限于劳动密集型的家庭服务,到如今满足家庭所以需要的56个门类,同时实现了公司自身的发展。
万众和在社会化运作上不遗余力,把政府、社区居委会、民间组织、驻社区单位和企业及居民个人的力量通过市场这支无形的手整合起来,形成强强联合之势,不断拓展业务,通过万众和这一平台,转化为社区服务,造福于民。在行业管理模式上,万众和着力探索家庭服务、社区服务、、养老服务等民生服务业市场化发展的路子,用“网路化管理、标准化服务、品牌化引领、规模化经营、产业化发展”思路结合资本化运作有效整合社区资源,实施建立了以“人力资源源头管理、职业教育、便民呼叫及信息服务、网络技术开发及支持、品牌连锁服务落地”为核心的“五网合一”的民生服务事业市场化运作模式及适应该传统产业未来发展的新管理模式。五网独立存在,又相互支撑。市场运营模式上,万众和依托人们多元化的服务需求,建立专业化的服务体系。
黄跃佳介绍说,社区民众多元化需求与服务专业化的统一是该行业发展的基础。万众和依托社区,按照“五网合一”管理形态,以品牌经营为引领,用集团化经营与联动社会服务机构相结合的方式建立了专业化的市场服务体系。为完善社区就业服务体系,万众和借助于湖南省完善的基层劳动保障站体系,建立了覆盖全省部分职业学校及乡镇(特别是西部贫穷地区的集市或村)的人力资源输送、管理网络、提供专业化、合法性的操作平台开张就业服务、劳务派遣等,为想务工的人员与有用工需求的用人单位提供了一个便捷、免费的交流平台,成为农民工进城务工的绿色通道。万众和依托品牌旗下专业化连锁服务实体,在万众和品牌统一的管理体系下合理布局,在各区域建立连锁服务网点及社区联动服务机构,为各自所在地区的社区民众提供便利的、标准化的、专业化的家政服务、养老服务、青少年托管、教育服务等优质服务。
信息化为腾飞插上翅膀——网络化管理为万众和在行业的发展打下了坚实的基础。该行业要标准化服务、品牌化引领、规模化经营、产业化发展的最大瓶颈在于网络化管理。社区服务的多样化、居民需求的多样性和时限性等,传统的算盘、电话、车跑等管理方式再也无法实现优质、准确、及时的服务了。万众和从一开始就站在信息时代的制高点,第一步,在公司成立的同时,投资组建了自己的研发中心——万众和社区服务网络有限公司,为整体服务系统提供技术支持和社区事务信息管理,为企业发展、连锁网点、便民利民服务提供了高效的管理平台。第二步,万众和在全国率先开发了万众和社区服务网络管理系统。该系统于2003年10月即通过省、市、区3级专家论证会,从而突破了规模经营和标准化管理的技术瓶颈。第三步,向国家申报万众和社区服务连锁网络建设工程并由国家立项。此项目的投产,为企业的连锁经营、规模化经营奠定了坚实的技术基础。而今,全省的万众和客户,只需一个电话或点一下鼠标,服务就可如期而至,哪怕服务内容仅是一袋洗衣粉。
今年7月,万众和又启动了集社区服务、家政服务、养老服务、物业服务等各种便民服务于一体的“湖南96880(就来帮帮您)便民服务平台”。老百姓只要拨打96880或上网点击96880,就可以找到各类家庭服务。96880管理中心对平台上每个服务商的诚信度又详细公示,对每一个服务事件都全程跟踪回访,并对其作出公正的评估,使万众和便民服务品牌成为社区民众家庭服务、家庭养老、就业和创业的帮手。